Política de Devolução - Duda Antonelli
Na Duda Antonelli, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com peças de alta qualidade e buscamos garantir que sua experiência de compra seja sempre incrível. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa garantir sua satisfação e tranquilidade em relação às suas compras.
1. Condições para Trocas e Devolução
· Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário que a solicitação seja feita dentro do prazo de até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
· Assim que recebermos sua encomenda, verificaremos se a peça está em suas condições originais e entraremos em contato por e-mail em até 5 dias úteis para prosseguir com o processo de troca ou devolução.
· Quando emitirmos a etiqueta de envio para devolução, o prazo para a postagem será de 5 dias úteis. Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, entenderemos que você, cliente, mudou de ideia e o processo será encerrado.
· Reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja em perfeitas condições e na embalagem original ( ETIQUETA FIXADA NA PEÇA). Nesse caso, o produto será devolvido para a cliente, e o frete de retorno será de sua responsabilidade.
· Não nos responsabilizamos por substituição ou devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso. Caso o dano tenha sido causado por uso inadequado ou culpa exclusiva da cliente, não assumiremos responsabilidade, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da Compra
· A cliente tem até 10 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
· Após o envio do código de envio, o prazo para postagem do produto será de 5 dias úteis. Caso o produto não seja enviado dentro desse período, o processo será cancelado sem aviso prévio.
· Atenção: Os valores pagos pelo frete não são reembolsáveis, pois já foram repassados às transportadoras. Para realizar o ressarcimento, preciso que você informe os dados bancários do titular da compra. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, notificaremos a administradora do cartão, e o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes."
· Após a validação pelo setor de qualidade, deve-se considerar o mesmo prazo de devolução descrito acima, conforme a modalidade da compra.
· Não nos responsabilizamos por substituição ou devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso. Caso o dano tenha sido causado por uso inadequado ou culpa exclusiva da cliente, não assumiremos responsabilidade, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar a Devolução
4. Opções de Reembolso
5. Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação ou for diferente do que foi comprado, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca, sem custo adicional. Nesses casos, garantimos a substituição da peça ou o reembolso integral do valor.
Dúvidas? Fale Conosco!
Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato com nossa equipe de atendimento e teremos o prazer de auxiliá-la.
💛 Duda Antonelli – Sofisticação e qualidade sempre ao seu alcance! ✨
