Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Duda Antonelli

Na Duda Antonelli, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com peças de alta qualidade e buscamos garantir que sua experiência de compra seja sempre incrível. No entanto, caso seja necessário realizar uma devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente.

1. Condições para Devolução

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem alterações (como ajustes ou lavagens) e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças da categoria outlet, promoções ou produtos personalizados.

2. Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para nosso atendimento em [[email protected]] ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 99711-9048 informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, caso necessário.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução. O custo do envio será avaliado conforme o motivo da devolução.
3. Assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe, processaremos a devolução ou o estorno do valor pago.

3. Opções de Reembolso

• Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Caso prefira, podemos oferecer um vale-compras para ser utilizado em nossa loja.

4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação ou for diferente do que foi comprado, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca, sem custo adicional. Nesses casos, garantimos a substituição da peça ou o reembolso integral do valor.

Dúvidas? Fale Conosco!

Se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato com nossa equipe de atendimento e teremos o prazer de auxiliá-la.

💛 Duda Antonelli – Sofisticação e qualidade sempre ao seu alcance! ✨